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重点项目
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大连易尔捷客服中心
来源:http://qxw1099370054.my3w.com    作者:2015-3-16 12:55:04    发表时间:锦州电商协会    浏览量:1471人
了解客服外包

什么是客服外包?
  客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

客服外包流程?
  1、业务咨询:初步了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明;
  2、分析考察:依据用人单位提出的要求,对公司的人员数量,业务情况等信息进行收集了解;
  3、提出委托方案:根据不同用人单位的要求及现有状况,确定服务内容;
  4、洽谈方案:双方研究、协商委托方案内容,并修改、完善委托方案、确定时间表;
  5、签订《客服外包服务合同》:明确双方权利、义务、分清法律责任,依法签订《客服外包服务合同》;
  6、项目筹备:服务供应商进入项目筹备阶段,新人招聘、培训考核、场地、设备等项目资源。
  7、项目启动

客服外包是否省钱?
  外包业务可以降低人力和培训等成本,我们公司是针对全国提供外包服务的。如果该项目的所需支持设备在我们的自建基地都可以正常使用,我方还可以解决场地资源的问题,为您降低成本。

客服外包流程?
  一般情况下,我们公司会在72小时内确定人员到岗。但也由于不同外包项目的需求不同,上线的时间要根据用人单位的需求情况而定。

异地可以外包吗?
  我们公司是针对全国提供外包服务的,如果该项目的所需支持设备在我们的自建基地都可以正常使用,我方还可以解决场地资源的问题。如果贵公司的办公地点设立在大连、锦州,我们还可以通过劳务派遣的方式,提供外包服务。

为什么需要应急客服?
  我们公司提供灾备服务,客服是企业与客户沟通的重要渠道之一,由于一些不可控因素的影响,如:系统故障、人力紧缺、灾难性话务高峰、突发事件等情况,将会直接影响到企业与客户沟通的质量和效果。也有可能错失久违的商业良机或造成更严重的企业损失。

客服外包的好处
(一)管理更规范,服务更周全   
(二)解放人力,创造价值   
(三)简化手续,降低成本
(四)提高满意度,增强归属感
你是否遇到


可这些对于我们来说

  易尔捷公司客户服务公司致力于为客户提供 方便、快捷、高性价比的客服外包服务,充分发挥当地区位教育资源优势,签约合作大量本地院校学生,并以最灵活的人员、场地、管理合作方式面向客户。

我们根据您不同的需求,提供不同的服务

客服服务

淘宝客服
  服务类型:淘宝客服、淘宝店小二、淘宝应急客服

服务简介
  专业淘宝客服外包,专业客服人员+专业培训+多年淘宝店运营经验,为您提供24小时的淘宝咨询接待,保证每一分钟每一刻都不容错失顾客。商品答疑、引导买家下单、针对性的为客户推荐等服务,提高询单转化率。我们的客服做事细心,备注特殊情况,不遗漏任何信息,逐渐提高您店铺的服务质量。

为什么选择我们?

  1、我们熟悉淘宝、天猫等平台的操作。
  2、我们对客服有专业的培训,如淘宝等各大平台流程政策,沟通技巧等。
  3、我们有专业的客服管理,严瑾的工作管理方式,人性化的员工情绪沟通管理等。
  4、我们的客服综合能力强,良好的工作态度,超强的学习能力等。
  5、我们的客服外包为您节省更多的服务成本,低投入、零风险。

服务价值
  易尔捷科技-淘宝客服,不仅可以帮您降低营运成本,还可提高品质,集中优势资源,提高顾客满意度。其价值在于:专业化程度高、节约成本、灵活性强、专注核心业务。
  1、细节分化,提高竞争力:现在不管是淘宝C店、天猫、拍拍等商铺,都是相当难做,竞争越来越大,选择客服外包,可以专注推广营销,提高竞争力。
  2、给自己放个假,轻松生活:开店很容易,做好一个店铺就不容易了,天天需要守在电脑边上,一关旺旺,生怕流失了顾客,限制了卖家的生活空间,走亲戚、去旅游、带孩子、回老家等等事情,都被牵绊了,什么都干不了,选择客服外包,可以给自己一个轻松的生活空间。
  3、招个好客服真难:现在专业客服急缺,店铺做大了,想招个人才可不容易了,选择客服外包,就可以轻松解决此类难题。
  4、全天24小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单。
  5、专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺的产品信息,有效的促进了店铺产品的成交率。
  6、外包客服费用相对自己雇员工更加便宜,外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润。

适用客户
  淘宝集市店、天猫商城、其他电商网店等。

服务范围
  淘宝店小二、售前咨询、产品推荐与销售、售后服务,物流查询,退货退款的协助处理并做记录汇报、宝贝上传等。

在线客服

  服务类型:在线客服、网站在线客服、淘宝客服、打字录入、网络兼职外包等

服务简介
  你的网站还没有在线客服?或者在线客服不给力?易尔捷帮你!
  90%的网站都有在线客服系统,但却不是每个网站都有在线客服24小时值守,无论你是否做了推广,访客在浏览网页时,遇到问题都会咨询在线客服,易尔捷为您提供24小时在线客服外包,保证每一分钟每一刻都不容错失顾客。
  易尔捷科技的网站在线客服、淘宝客服、网络兼职客服、文字录入、数据录入、论坛管家等外包服务,为客户提供专业的客服、优质的服务、高效的外包服务,任何您觉得机械却又浪费时间的在线服务,我们均可提供。

服务价值
  易尔捷科技-在线服务外包,不仅可以帮您降低营运成本,还可提高品质,集中优势资源,提高顾客满意度。其价值在于:专业化程度高、节约成本、灵活性强、专注核心业务。

适用客户
  各类电子商务网站、网店用户及企业服务和增值业务服务需求。

服务范围
  网站在线客服、淘宝客服、网络兼职客服、文字录入、数据录入、论坛管家等。
呼入客服
  服务类型:呼入服务

服务简介
  易尔捷科技-呼入服务,能有效切入客户的发展战略层面,帮助客户控制成本、增加收入、开拓市场。
从客户投诉、服务咨询等呼入服务,到产品推介、市场调查、电话销售等呼出服务;从单纯呼叫的低端应用,到捆绑客户关系管理的高端应用;从基于简单沟通的“客户接触中心”,到基于企业资源整合的“互动营销中心”,我们都能根据企业的特定需求,为其量身定制最佳的一体化解决方案。

服务价值
  易尔捷科技-呼入服务,不仅可以帮您降低营运成本,还可提高品质,集中优势资源,提高顾客满意度。其价值在于:专业化程度高、节约成本、灵活性强、专注核心业务。

适用客户
  各类电子商务网站、网店用户及企业服务和增值业务服务需求。

服务范围
  售前咨询、售后服务、技术支持、投诉受理等。

电视购物
服务类型:使电视购物统一完成产品咨询、产品订购、回访、投诉受理、主动营销等服务的自动化综合电子信息服务平台

服务简介
  易尔捷呼叫中心将综合利用计算机、通讯和数据管理等现代化的技术和手段,使电视购物统一完成产品咨询、产品订购、回访、投诉受理、主动营销等服务的自动化综合电子信息服务平台,实现统一号码接入、统一服务界面、统一服务流程、统一服务形象。

服务价值
  易尔捷信息的呼叫中心系统,可以保证随时扩展新的业务功能,可以以最合理的方式实现电视购物企业新的业务需求,并在最短的时间内完成扩展,随时保证企业的新业务的开展与运营,使企业在市场上争得主动权。

适用客户
  各种电子商务电视营销模式。

服务范围
  产品咨询、产品订购、回访、投诉受理、主动营销。

客服外包
  易尔捷高品质的电话客服外包呼入服务,提高客户满意度,降低成本,改善变动费用,为贵公司创造更高的价值。其集语音、 交互、互联网信息服务于一体的分配理念,能够通过分析任务的地域属性,拨打频次,拨打时间等将其分配给最适合的话务人员,从而以最高效快捷的方式完成任务的智能化分配,并在通话结束后由系统进行图表总结。易尔捷呼入系统服务端设置模块:员工信息管理、产品信息管理、客户信息管理、营销计划管理、质量监督管理、报表分析模块、客户端功能说明、拨号管理、营销任务、信息查询、营销脚本、信息通告。

易尔捷客服外包优势:
  计算机和通讯技术的集成系统而带来的硬件成本是相当巨大的,而且还要专人维护、专人管理,这些投入将会更大。和自建电话客服中心相比,外包可以使企业在该基础设备方面和场地费用、办公设备等方面的投入降低为零,同时也会减少信息处理和客户服务的人工投入;对于节约成本是非常有好处的,同时外包坐席也是国内外众多企业建设客服中心的重要趋势。

易尔捷客服热线外包还有以下的优势:
  01:通过CALL CENTER的运作,可以集中企业的全部资源实现集约化经营,更全面、更迅速、准确的为客户服务;
  02:标准化、职业化的服务,统一企业形象,提升企业的品牌影响力;
  03:用计算机集成技术,处理企业对内、外的交流,更重要的是提供系统自动的数据管理功能和报表功能;
  04:系统处理顾客咨询和投诉,流程规范、顺畅,信息反应和反馈速度快,处理信息量大。

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